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Garantía de los productos. Gestión de garantía

En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual: “El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.”

La garantía de los productos vendidos por Xviolins se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Los productos ofertados a través de Xviolins son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos "B" o de exposición. Los productos de Xviolins son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se ha procedido a un control rutinario.

En caso de falta de conformidad del producto por resultar defectuoso, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos (el cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo), ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

En el caso de que el producto que has adquirido resulte defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (e-mail a: [email protected]) para iniciar los trámites de gestión de la garantía y que te demos las instrucciones y te expliquemos los pasos que debes seguir.

Recuerda que Xviolins no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente. 

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. Xviolins no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través de Xviolins y/o que no consten en la factura de venta.

 

GARANTÍA ESPECIAL PARA JOYERÍA

En el caso particular de la Joyería, Xviolins garantiza la calidad de manufactura y autenticidad de los materiales utilizados. En la ficha de cada producto está indicado el material de fabricación de cada pieza en concreto. Las joyas de Plata de Ley vienen indicadas como tal. Todo lo que no tenga la indicación Plata de Ley, no lo es. No se aceptarán devoluciones por confusiones en el material de fabricación de la pieza, siempre que esté correctamente indicado en la ficha de producto de nuestra web.

No se considera joyería todo lo que esté marcado como bisutería.

La garantía de la joyería tiene una duración de 30 días naturales y será cubierta al 100%, siempre y cuando la mercancía no haya sido modificada, adaptada, y/o se encuentre exenta de daños o maltratos ocasionados por el mal uso normal o accidental de la misma. La garantía ampara: postes de broqueles rotos, broches rotos, cadenas desoldadas, zirconitas faltantes, broches abiertos, cambios de color con aplicaciones, pasa cadenas abiertos, piezas desoldadas y cualquier defecto originado en la fabricación o ensamble del producto. La garantía será nula cuando: el producto presente rayones, piezas abolladas, partidas, quebradas, quemadas o presenten algún maltrato consecuencia de un uso diferente al que son destinadas, así como por negligencia en su uso, producto incompleto, fuera de plazo de 30 días naturales, dañado con químicos abrasivos, presenten maltrato visible, no presenten factura de compra ó el encargado evalúe que no es sujeta de garantía. Para hacer válida esta garantía debes comunicarte dentro del plazo de 30 días después de la compra al teléfono o correo electrónico que se encuentra en el email de confirmación del pedido para dar aviso del defecto del producto. Deberás enviar la factura de compra recibida por email y una fotografía del producto, así como todas sus partes y componentes dentro del plazo establecido. Esta garantía está sujeta a reparación del producto o cambio físico a satisfacción del cliente por un producto de igual precio. 

 

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