Servicio de Atención al Cliente (Lun-Vi 8:00-17:00): 650 80 60 22

Preguntas Frecuentes

 

¿Por qué comprar en Xviolins?

Porque comprar en shop.xviolins.com es económico, fácil, seguro y, sobretodo, es muy cómodo.

Desde cualquier sitio en que te conectes a nuestra web, buscas el producto que necesitas, lo compras inmediatamente y nosotros se lo haremos llegar a donde tu quieras, ¡sin tener que moverte de casa!

 


 

¿Es cierto que los envíos son gratuitos?

Sí, siempre que elijas REGOGIDA EN OFICINA de Correos como método de envío y que el pedido sea superior a 10€

En Xviolins creemos que el cliente tiene que sentirse igual de cómodo comprando en nuestra tienda como en cualquier otra tienda física. Por eso, no te cobramos más de lo que te cobraría una tienda por adquirir su producto.

Si tu pedido no supera los 10€ solo te cobraremos 3€ de gastos de envío.

 


 

¿El envío urgente garantiza la llegada en 24-48 horas?

Cuando escoges el envío urgente para tu pedido tienes que tener en cuenta 2 cosas:

  • La hora en que lo realizas: Los pedidos realizados hasta las 15h se envían ese mismo día. Pero ¡ATENCIÓN!, si son más de las 15h, tu pedido no saldrá hasta el siguiente día laborable y entonces tienes que contar un día más en la entrega. 

  • El día en que lo realizas: Los pedidos realizados los viernes a partir de las 15h ya no salen ese mismo día, sino que se esperan al lunes. Lo mismo pasa las vísperas de festivo. 

Normalmente, los paquetes enviados usando este método llegan en 24 horas, pero dependiendo de a dónde tengan que transportarse puede requerir un poco más de tiempo, siempre inferior a 72 horas.

 


 

¿Enviáis a todo el mundo?

¡Por supuesto! Tanto si vives en la soleada España (Canarias, Ceuta y Melilla incluidas), en el bullicioso Nueva York o en el paradisíaco Honolulu, allí llegamos nosotros.

Los gastos de envío fuera de España dependen del peso de los artículos que tenga tu pedido. Consulta el apartado de gastos de envío para saber cuánto te va a costar. 

 


 

¿El pago por internet es realmente seguro?

Hoy en día el pago por internet es tanto o más seguro que pagar en cualquier comercio de manera tradicional. En Xviolins ponemos a tu disposición 3 métodos de pago totalmente seguros:

  • Tarjeta de crédito: serás redireccionado a la pasarela de pago de Redsys. Nosotros ni almacenamos ni tenemos acceso a ningún tipo de dato de tu tarjeta de crédito.

  • Paypal: serás redireccionado a la web de Paypal para iniciar sesión y pagar con tu cuenta. Tampoco almacenamos ni tenemos acceso a ninguno de tus datos bancarios.

  • Transferencia bancaria: nosotros te facilitamos un número de cuenta para que nos hagas el ingreso o transferencia. Tus datos bancarios están a salvo, ya que sin tu firma, dni o código pin nadie puede tener acceso a ellos.

 


 

¿El producto es nuevo y con garantía?

Todos los productos que se venden en Xviolins son nuevos, se encuentran en su embalaje original y con todas las garantías de fábrica.

Además, en Xviolins también somos productores. En nuestra web podrás encontrar, entre muchos otros, nuestros propios productos diseñados y fabricados en España.

 


 

Material defectuoso, ¿y ahora qué hago?

En Xviolins somos muy conscientes de la importancia que tiene recibir un material en buen estado, por eso preparamos muy cuidadosamente todos y cada uno de nuestros paquetes.

No obstante, en caso de que un paquete llegue en mal estado, debes ponerte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico: [email protected]

Nosotros nos pondremos en contacto contigo y te lo sustituiremos por uno nuevo, sin ningún cargo.

 


 

¿Tengo que pagar los costes de envío de un material defectuoso?

No. Nosotros nos encargaremos de todo.

Ante cualquier problema, simplemente ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico: [email protected]

 


 

¿Puedo devolver un material que no me gusta?

Por supuesto que sí. Si un producto no te convence, no es lo que esperabas, te has equivocado, o cualquier otra cosa, tienes 14 días hábiles para comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, y ellos se encargarán de todo.

Enviando un correo electrónico a [email protected] te explicarán los pasos a seguir para devolver un producto.

Ten en cuenta que, por razones obvias, únicamente se podrá devolver material que esté en perfectas condiciones, en su embalaje original (que no se haya extraído de la caja/bolsa) y que no haya sido manipulado ni estropeado por el cliente.

Si un material ha llegado defectuoso, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos sin ningún coste.

ATENCIÓN/IMPORTANTE: No se cambiarán productos de desgaste, como por ejemplo cuerdas, baquetas, agujas magnéticas, etc… que hayan sido extraídas de su embalaje original! Tampoco se aceptan cambios de boquillas de instrumentos de viento, ropa interior, calcetines, etc…

 


 

He hecho un pedido pero no he recibido ninguna notificación. ¿Qué hago?

Al realizar un pedido automáticamente te llegará un e-mail de confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado. Si no te hubiese llegado, revisa la carpeta SPAM/Correo no deseado ya que en ocasiones son enviados allí directamente. Si de todas maneras no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

 


 

El plazo de entrega de mi pedido ha pasado y todavía no lo he recibido. ¿Qué hago?

Es difícil decirte una fecha exacta de entrega de tu pedido. Es por eso que en nuestra web siempre te indicamos un "plazo de entrega". En este plazo de entrega hay incluido un pequeño margen de error de 1-2 días. Así nos aseguramos de que tu pedido SIEMPRE llegará dentro del plazo que te hemos dado.

Si ha pasado el plazo de entrega que te hemos indicado y todavía no has recibido tu pedido, estamos delante de una INCIDENCIA EN EL TRANSPORTE. Así que, no esperes ni un día más y ponte en contacto con nosotros. Cuanto antes lo hagas, antes podremos solucionar el problema para que recibas tu pedido lo antes posible.

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