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Cancelación y devolución de un pedido

Cancelación de un pedido

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail a [email protected], facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago “transferencia bancaria” y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).

 

Devolución de un pedido

¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte
. Debes comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por escrito al e-mail [email protected] puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (24 horas tras la recepción del pedido).

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a [email protected] en las siguientes 24 horas.
 Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Xviolins en el transcurso de las 24 horas posteriores a la recepción vía e-mail.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 24 horas para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por escrito al e-mail [email protected]

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra).Tienes 14 días naturale desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono o bien por escrito a nuestro e-mail para que podamos tramitar tu devolución.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Xviolins acordará con el cliente el importe a devolver.

El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.

El producto es defectuoso (he detectado mal funcionamiento) y estoy dentro del plazo de 14 días naturale desde la recepción del pedido (Desistimiento de compra).

Si detectas un defecto en el funcionamiento del producto dentro de los primeros 14 días naturale desde la recepción del pedido, puedes proceder a su devolución.

Igual que en ocasiones anteriores, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono o bien por escrito al e-mail [email protected] para que podamos tramitar tu devolución.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.

Insistimos, Xviolins no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

 

Procedimiento de envío de los artículos en casos de devolución

En el caso de que cumplas con los requisitos de plazos y forma antes explicados para la devolución del pedido, debes seguir los siguientes pasos:

Primero, contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del e-mail [email protected] para comunicarnos tu decisión de devolver el producto.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Importante: La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo portal, no se recogerán de los pisos.

El reembolso de tu dinero se efectuará en un plazo máximo de 21 días hábiles. Si no se ha realizado la devolución del dinero en estos 21 días, Xviolins se compromete a obsequiar al cliente con un cheque descuento de 10 € para gastar en futuras compras a través de nuestra página Web.

 

Requisitos para la devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

  • Estas dentro del plazo establecido: máximo de 14 días naturale desde la recepción del pedido

  • Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión

  • El artículo debe ir en su embalaje original (sin abrir)

  • El artículo debe estar en perfecto estado

  • El artículo debe enviarse con toda la documentación que incluía

  • El artículo debe devolverse con el formulario original de devolución perfectamente cumplimentado

  • El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que te asegures de que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para este fin (corchos, porexpán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Importante: Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Xviolins, puedes consultar con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde encantados, te atenderemos y solucionaremos todas tus dudas.

 

Excepciones

La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

  • Cuerdas, piezas, recambios y demás accesorios cuyo precinto / embalaje original haya sido dañado o abierto.

  • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo pendientes y collares, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los mas mínimos signos de uso.

  • Ropa cuyo embalaje haya sido abierto

  • Todos los instrumentos musicales que tengan signos de haber sido utilizados más de lo estrictamente necesario para tomar la decisión.

  • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra, como equipos de audio.

  • Todo tipo de productos de las gama Regalos cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto

Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Xviolins no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

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